登录不上、记录对不上，先把症状认准

登录失败一般卡在账号、密码、凭证码、浏览器这四处。按顺序走一遍，每一步都会告诉你结果说明什么。

1. 01

   先确认账号本身

   输入注册时用的手机号或邮箱，记不清就用当初接收订阅通知的那个邮箱试。能看到雅博中心界面，说明账号这一层没问题。

2. 02

   再处理密码与验证码

   提示密码错误时，用手机号验证码重置，验证码两分钟内有效。换设备前先确认原来的号码还能收到短信，收不到就先办换绑。

3. 03

   核对订阅凭证码

   凭证码要与当初订阅的那个账号配套使用，换账号输入会提示无效。录入时区分数字 0 与字母 O，前后别带空格。

4. 04

   最后排除网络与浏览器

   先切一次移动网络，再换一个浏览器重新打开。如果是在聊天工具里点进来的链接，复制到手机自带浏览器再试一次。

四步走完仍停在登录页，说明账号与订阅的对应关系需要人工核对，带上注册手机号或邮箱走联系通道最快。

明细少了或者干脆空白，多半不是数据丢了，而是落在留存范围之外、被筛选条件挡住，或者跨设备同步还没补齐。

• 留存范围

  使用记录默认保留最近 36 个月。更早的明细不会出现在查询结果里，还有留档价值的记录，趁有效期内先导出。

• 筛选条件

  默认只展示最近一个月的条目，月份与状态是叠加生效的两个条件。清掉状态筛选、逐月往回翻，才能看到全量。

• 同步延迟

  刚在另一台设备上完成的订阅变更或授权调整，条目通常几分钟内补齐。工作日 9:00 至 11:00 是高峰，会稍慢一些。

先去雅博CN品牌服务使用记录里清空状态筛选，看总数与月份分布，再按月往回翻。某个月整月空白才需要留意留存范围；刚切换设备就查不到，等几分钟刷新一次即可。

编号抄错、手头对照表版本偏旧、订阅位做过并入，这三类都会让栏目匹配失败。区分方式很直接。

• 编号写错

  旧版首页共 9 个一级栏目、27 个二级栏目，二级编号是两段式，前段是一级栏目序号，后段才是它自己的序号。只填后一段会匹配不到。

• 版本偏旧

  对照表随版本一并更新。手里还留着几年前截图的话，栏目名称与顺序可能与现在不同，比照时以雅博中心里的最新一版为准。

• 订阅位调整

  一部分二级栏目已经并入新的订阅位。这类条目在对照卡里会写明去向，而不是继续指向原来的位置。

核对顺序是：先比一级编号，再检查二级编号的分隔符有没有写全，最后确认对照表是不是最新一版。三步走完仍对不上，把两边的编号和对照表版本一起提交，这类核对通常 1 个工作日内给出结果。

订阅入口忽然不见了，先分清是过期、凭证码问题，还是同一账号下同时挂了两档订阅。

• 订阅已过期

  到期前 15 天，站内信与邮件会各提醒一次。过期后入口从首页收起，但订阅关系仍留在账号里，续订完成入口自动恢复，不需要重新注册。

• 凭证码失效

  凭证码与订阅账号是一对一绑定的，换账号输入会提示无效。账号本身还有效时，改用手机号或邮箱登录即可照常进入。

• 重复订阅

  同一账号下机构版与进阶版同时存在时，只有当前生效的一档会展示入口，另一档留在订单记录里，需要切换时到订阅管理里调整。

导出点不动、导出来缺内容，通常是格式上限或授权范围在起作用，不是账号出了问题。

• 导出格式

  按自然月或按当前筛选结果可以导出 CSV。需要带版式的完整记录就选 PDF，单次 PDF 最长覆盖 36 个月。

• 子账号权限

  机构版最多可开 50 个子账号，子账号只能看到自己被授权的项目记录，导出范围同样受限。要合并全量数据，请用主账号操作。

• 操作日志

  导出、调整授权、切换订阅这些动作都会写进操作日志，位置在账号设置的日志页签，按时间倒序排列，可用来确认是谁在什么时候动过。

子账号导出被拦下来时，先在操作日志里确认授权范围，再让管理员在账号设置里补齐对应项目；补齐后重新登录一次即可生效。